打造中国建设银行新的企业文化(ppt 42页)
所属分类:企业文化
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一、 什么是企业文化?
二、 如何建设企业文化?
三、 企业文化的变革管理
四、 案例分析
打造中国建设银行新的企业文化内容提要:
注重对客户的态度:
客户握有我们能否长期生存发展的最终决定权,应用感激的态度对待客户
在具体的行为中我们应该在以下方面有所注重:
应以热情和诚恳的态度面对客户
保持持续的热情是最基本的态度要求,这种热情应贯穿在整个日常工作中,包括面对客户的投诉和不满;
诚恳是我们在对待客户时最有效的技巧
对客户的要求尽力满足并保持忍让
我们的客户提出要求是因为他们需要,尽力满足用户需求是我们的责任;
面对超出正常范围的要求也必须保持忍让,不能与客户发生争吵
注重对客户的回报
用户购买我们的产品和服务是因为信任,我们必须知恩图报;
除了优惠活动、拜访等之外,我们最好的回报是提供优质的产品和服务
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