某年度管理咨询行业发展报告(doc 19页)
所属分类:年度报告
文件大小:65 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载某年度管理咨询行业发展报告目录:
第一部分:咨询的春天
第二部分:咨询的价值
某年度管理咨询行业发展报告内容提要:
客户对咨询的满意率:
客户满意率是评价服务行业的一项重要标准。尽管满意率是一项主观性指标,但服务与有形产品最大的不同就在于服务是通过“体验”而判断质量的,所以,满意率就成为评价服务质量最不可缺少的标准。
在研究中了解到,上市公司对管理咨询的满意率达到81%,也就是说绝大多数客户是满意的。咨询服务给公司带来的改变,基本上实现了客户企业的预期,很多企业都表达了“咨询确实达到了企业希望达到的目标,满足了企业在不同方面的需求”等看法。新华信最近收到一位湖南客户的来信,信中说:“新华信设计的方案,既敢于超前地设想、大胆地设计,又善于现实地考虑,渐进地安排;既提出了很高的要求,通过努力又可以达到。方案实施后,必能对公司的内部管理带来很大的提升。”这是客户对“满意”的专业诠释。
满意的客户是咨询公司的义务宣传员,这一点是毋庸质疑的。也许有人注意到了,咨询公司有一个特点:很少做广告。因此咨询公司的影响力很大程度上来自于客户的“口碑”。一家咨询公司的品牌就是由无数的口碑累积而成的。
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告