企业如何应用过程方法(ppt 20页)
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组织中的过程不是孤立的活动,通常将以上过程确认为组织的主要过程,管理过程(MOP)也可视为支持性过程(SOP),只不过实施是由管理者来完成,即在整个PDCA中执行“C”的那些过程,如内外部沟通、管理评审、公司级数据分析、人力资源管理、APQP(项目管理)等
典型的过程提问:
输入是什么?
输出是什么?
怎样提供资源?
谁是你的顾客?
谁是你的供方?
谁是过程的所有者?
你测量什么?
你如何测量?
典型的过程关联:
依据总要求将影响整个组织的过程一一列出时,应首先列出一个总过程,然后考虑过程中的平行活动和过程间的相互关联,充分表述过程“A”的哪些输入来源于过程“B”的哪些输出,必要时重点对过程关联典型的使用程序予以定义和描述,确保过程关联的控制。其控制水平由过程的复杂程度来决定。
通常,流程图是识别过程顺序的较好方法,与确定过程关联的问题是:
组织过程的总体流程是什么?
如何描述流程?采用过程图或流程表?
过程间的接口是什么?
我们需要哪些文件,如程序文件、作业指导书?
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