某百货运营管理手册(doc 56页)
所属分类:企业管理手册
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一、服务观念及万顺达百货服务理念
二、岗位职责
三、导购管理
四、商品管理
五、服务管理
六、商户管理
七、安全管理
八、运营作业流程
九、附录
1、礼貌用语100句
2、禁忌用语8句
3、服务用语30句
某百货运营管理手册内容提要:
(一)、现代服务观念
顾客导向是企业发展的根本,是现代服务观念的核心。公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客,因此,现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务,创造个性化的生活空间,使顾客在购物的同时,感受愉悦。
每位员工都要牢记:服务、服务、更多服务!
(二)、某百货服务理念
“既要尽心尽责,又要尽善尽美”
服务是某百货人的天职,对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服务。
1、 衣食父母:我们的工资和奖金来源于顾客和客户,要象对待亲人一样对待他
们。
2、 服务观念:同事也是顾客,下一环节就是上一环节的客户。在工作中要随时
随地牢记这个服务观念。
3、 讲求结果:仅仅用心是不够的,我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。
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