某公司流程管理概述(doc 17页)
所属分类：流程管理
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资料简介：
某公司流程管理概述内容提要：
什么是流程?
流程是指一系列相互衔接的、满足服务对象愿望或需要的连续活动，这些活动可以为外部最终客户也可为内部的用户创造满意的结果。
企业中典型的流程：
顾客接触——争取顾客，确定其需求，推销，确保他们满意。
订单履行——接受订单，履行订单，收取付款。
顾客服务——为顾客提供诸如产品使用帮助等服务、计划、咨询。
营销——确定目标顾客和特定需求，确定需要什么销售通路，策划。
生产管理——商品生产，物流和库存管理，与供应商的相互作用。
产品设计工程——设计产品及服务的组合。
研发——探寻具有潜在价值的新技术路线。
法律事务——解决法律问题，控制合同风险。
信息技术应用开发——开发、修正系统及应用软件。
信息基础设施完善——建立企业局域网、数据库及分布式计算设备。
人力资源开发——雇员招聘、培训、报酬及职业生涯规划中的帮助。
租赁及资产管理——资本资源管理。
财务管理——会计，与银行谈判及现金管理。
企业构建工程——设计、实施、改进价值流，建立企业学习过程。
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