MTP问题的分析与决策(ppt 81页)
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一. 认识问题
二. 问题5阶段解决过程
MTP问题的分析与决策内容提要:
一.问题来源
第1类:
问题绝大部分来自内部, 且具有高度
控制特性
第2类:
问题来自内外两部分, 若要解决必须
与另外组织配合
第3类:
问题来自外部, 几乎无内部因素存在
二.问题分类
救火类问题(看得见的问题、已经发生的问题)
(例)出现不良品。有人受伤
这是「现在状态」,把它恢复为原来的「应有
状态」的问题,这种问题不必特别具有「问题
意识」亦能掌握。
发现类问题(需寻找的问题、需要做到更好的
这类问题)
(例)改善这类问题,成本更降低,效率更高
这是因为对现状不满足,问题才浮显出来。换
言之,「现在状态」已知道,但,对「应有状
态」应去追究,或去思考。当然,为发现「应
有状态」需具有强烈的「问题意识」。
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