华凌电器服务月活动方案(doc 6页)

华凌电器服务月活动方案内容提要：
服务意识和大区管理意识培训
1、企管部组织服务月活动启动培训
由企管部组织对本部各部门人员和大区人员进行有关服务内容和服务意识的培训。内容包括：宣贯服务月活动工作内容；建立为客户服务的意识；建立大区运作管理的意识，进一步明确大区运作管理的职责、管理目标。
2、各部门、大区组织内部传播培训
根据本次活动的服务要求和服务月活动启动培训的精神，组织本部门/本大区人员进行强化服务意识和如何有效开展服务月活动各项工作培训，提升全员服务意识，并积极投身到服务月活动中去。要求1次/周。
服务宣传
1、服务口号
为大区/办事处服务的“三个一”工程：
每日本部各部向大区、大区各部向大区/办事处打一个沟通电话；每日为大区/办事处解决一个困难/解答一个疑难问题；每日检查一次我们的服务效果。
电话沟通记录表见附表4。
2、服务之星的评选
每两个星期各评选2名服务之星，在公司0A上、《华凌报》和宣传栏中给予通报表彰及现金奖励。
（1）条件：具有高度的服务意识；积极参与服务月活动，高效完成本部门下达的服务工作任务；受到员工客户或客户部门的高度评价；在服务月中有突出的服务事迹。
（2）评选方法：每两个星期评选一次，每次评选由各部门各推荐1名服务突出的人员参选，按规定格式填写评选资料，各部门（大区）对其它部门（大区）的选手进行评分，各选手的平均得分则为该选手的最终得分，最终得分最高的前两名选手则为当次评选出的服务之星。
3、合理化建议奖：按公司合理化建议制度进行奖励，充分发挥总经理热线和总经理特别邮箱的作用，宣传并收集内部投诉、合理化建议。
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