业务流程规范化解决方案(ppt 87页)

资料简介：

业务流程规范化解决方案目录：
一、业务接待规范化服务流程
二、业务接待服务流程规范化解决方案

 

业务流程规范化解决方案内容提要：
业务接待七步骤：
第一步    预约
进行预约
确认预约
准备修理单
第三步    写下修理需要
检查库存零件
估计收费，以及交车日期时间
解释工作和获取批准
将修理单交给车间主任
第二步    接待
日常准备事项
接待顾客
倾听顾客叙述
准备诊断
车上检查，并决定要做的工作
接车前检查
第四步    监督工作进程
检查工作进度
如果工作需要改动，请事前获取顾客同意

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