物流中心之配送服务质量调查(doc 26页)
所属分类:物流管理
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一 、研究背景与目的
二、物流服务与Kano二维模式
三、问卷设计与调查
四、统计结果与讨论
五. 结论及建议
物流中心之配送服务质量调查内容简介:
随着经济快速发展,国民年所得大幅提高,市场顾客需求与消费意识逐渐改变,使得整体营销通路体系有了极大的冲击与改变,而由传统多层次的通路,逐渐 转化为由供货商经物流中心 (distribution center) 直接送至各零售卖场据点的作业方式。直销业与邮购业改变了台湾消费者的购买行为,消费者透过订购行为,直销公司将商品拣取包装处理后,经由运输送达客户手中。由于直销公司的物流中心大都将配送部分均委外经营,但对配送的时效控制及运送货品的跟催作业,仍然要能全程加以掌控(苏隆德、周正雄,2000)。物流中心是零售业的后勤支持者,其目的在协助解决营销通路中配送的关键性问题,在商品的实体配销过程中扮演集中分配的角色。它具备有订单处理、仓储管理、流通加工、拣货配送、采购、产品设计、包装及开发自有品牌等等功能。在产销垂直整合方面,物流中心则具有缩短上、下游产业流通过程,减少产销差距之中介机能,亦可进行水平关系之同业、异业交流整合支持,以合理降低成本(张有恒,1998)。
Kano二维质量模式的统计结果汇总于表2,由表上可知大多数的服务质量项目为线性质量与当然质量,但是在不同群体却有若干特性之差异值得探讨。
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