某专业化服务团队建设与管理策略培训(ppt 30页)

所属分类：团队建设

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资料简介：

某专业化服务团队建设与管理策略培训目录:
一、前言
二、专业化服务团队的特征
三、专业化服务团队建设两大难题
四、员工服务意愿问题诊断一
五、员工服务意愿问题诊断二
六、员工服务意愿问题自我诊断表
七、员工服务意愿问题上司诊断表
八、员工服务意愿问题综合汇总表
九、员工服务意愿问题解决对策
十、员工服务素质问题
十一、员工服务素质的难点
十二、员工服务素质问题自我诊断表
十三、员工服务素质问题对策表
十四、何谓专业化的服务态度？
十五、员工服务知识的专业化标准
十六、专业化的服务沟通技能
十七、专业化的服务沟通技能
十八、顾客沟通的原则

某专业化服务团队建设与管理策略培训内容简介：
当你的利益和顾客的利益发生冲突时，优先保证顾客利益不受侵犯
当公司利益和顾客利益发生冲突时，优先选择保护顾客利益
当你的利益和同事的利益发生冲突时，优先选择保护同事利益

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