职业经理人的12大技能之二(ppt 176页)

职业经理人的12大技能（二）
ISO9000系列的构成
ISO9000由5个标准构成：
——ISO9001、9002、9003、9004、8402；
ISO9000-0标准是采用和选择ISO9000系列标准的总指南，也就是该标准的指导性文件。
ISO9000-0指导两种条件或环境下的质量体系运行，即外部质量保证和内部质量保证。
在外部质量保证条件下，该系列提供了三种质量保证模式，即9001、9002、9003，它代表三种不同技术和管理能力的要求；
在内部质量管理条件下，ISO9004指导企业建立健全有效的质量体系
ISO9000系列的构成图
9000-质量管理和质量保证
标准的选择和指南
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