业务标准流程手册(PPT 30页)
所属分类:企业管理手册
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点击下载维修服务工作的基本思想准备
1. 维修服务的理念
2. 实现维修服务工作的效率化
3. 维修服务工作的标准业务流程
标准工作流程
前言
1. 接待
1-1 迎接顾客
1-2 确认“顾客档案”并填写R/0(施工单)
1-3 接车前检查
2. 维修前说明
2-1 制作零件出库单
2-2 制作报价单
2-4 说明/确认
3. 维修作业
3-1 修理开始~结束
4. 检查
4-1 完工检查
4-2 交车前检查
5. 交车
5-1 说明结算书及交换零件
5-2 付款/送客
6.跟踪服务
6-1 跟踪服务活动
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