联想服务体系之B1023统一报修流程及规范1(DOC 36页)

资料简介：

联想集团有限公司
LEGEND GROUP LTD.

客户服务支持部文件
Customer Service Support Dept

文件编号OUR REF：LGL-CSSD-03-QDZC-B1023 拟文日期DATE：      2003/5/30 文件类别CATEGORY：      通知
拟文人FROM： 刘翔、任亚茹 审核/日期VEREFED/DATE：金伟民6/2 批准/日期APPROVED/DATE：吕再峰6/4
收文人TO：大区客服全体、中心站、维修站、渠道管理支持处 收文部门TO（DPT）：（部门英文缩写）LGL-CSSD、LGL-SHO、LGL-SZO、LGL-SWR、LGL-CCR、LGL-NCR、LGL-NWR、LGL-NER
抄送CC：      王晓春PO、客户服务支持部经理以上干部、客户信息支持部经理以上干部CID 附件ATTACHMENT：
统一报修流程及规范V3.0
□传阅CIRCULAR  □阅后存档FILIG  □保密/期限CONFIDENTIAL/TERM  □其他OTHERS   □页数NO.OF PAGES：36

关于发布《统一报修流程及规范V3.0》的通知

随着使用统一报修系统的产品线不断增加，原《统一报修流程及规范V2.0》之相关规定已不能完全适宜站内操作，故客户服务支持部渠道管理支持处对原流程规范做了相应的补充与修订，现发布《统一报修流程及规范V3.0》，同时原《统一报修流程及规范V2.0》终止。
主要更改部分
——原附件二：统一报修站端自行生成维修单流程V2.0
——原附件三：统一报修撤单流程V2.0

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销售文化与流程(PPT 27页)

BIAD主要职能管理流程方案(PPT 167页)

业务流程优化思维与方案(doc 5页)

汇集网上全新的网上开店流程(doc 6页)

信息管理流程实施方案(PPT 130页)

网站制作流程概述(PPT 58页)