CS推行计划企划书(PPT 21页)

资料简介：

NTTDoCoMo株式会社
NTTDoCoMo2001年CS推行计划
企划书
1、2001年度推行CS的活动目标
以至今推行CS取得的成果为基础，2001年度期望进一步扩大活动的范围.
DoCoMo指导方针的确立
  
2、CS推行的总体印象
  方针                          推行支持                                  实施                      评价                                奖励            
3、2001年度策划CS推行计划的要点
 

强化支持DS措施
采访专卖店-----3-（1）
   了解专卖店在满足顾客需求时所遇到的问题，把握
   专卖店对NTTDoCoMo的协助期望。
〈a.DoCoMo shop〉
    集体采访店长或数名店员     10次
                                          约700万日圆
 〈b.量贩店〉
    访问采访卖场主任或数名店员   10名
                                          约300万日圆                                               
公司内部采访----3-（2）
   在公司内，实施分部门集体采访。
   首先，对采访专卖店时指出的事项进行实情的确认，
   并讨论其原因。而且要同时听取在提高顾客满意度方
   面自己部门应做的事，及对其它部门的期望。
   方法：从离顾客近的部门开始实施，本部门接受在工
   作前部门提出的意见，明确问题的关联性，问题的本质。
   设定约25组
                                          约1750万日圆

   向担当部门说明结果并委托其商讨对策-3（3）
   向各部门总结从采访中得出的提高CS的对应课题，并说明调
   查结果，委托各部门商讨对策。
   在商讨对策时，提出预先考虑到的对策方案，并和主管商讨，
   其后由主管部门提交正式的对策企划。                                                                                    
                                           约300万日圆

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