设定营销组合策略(DOC 44页)
所属分类:经营管理
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16-1 产品代表的意义
产品涵盖了如图(1)的意义,当然,产品的主体可以是有形的产品,如耐久性消费品,也有可能是一些无形的产品,如金融服务等。产品所代表的意义,表现于三个方向:
(1)效用
指产品能够满足消费者的需求或解决消费者的问题,如施乐销售复印机时,强调提高客户文书处理的能力,IBM强调替客户解决问题。
(2)产品特性
产品特性指产品本身以及包装、品牌、品质和特征等。
(3)营销支援服务
营销支援服务指售后服务、物流、付款方式和投诉处理等,在产品日趋同质化的今天,营销支援服务所扮演的角色日益重要。
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