浙江地区特约店售后服务工作总结报告(PDF 28页)
所属分类:工作总结
文件大小:509 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载报告内容:一 浙江地区特约店第一季度考核与分析二 浙江地区售后工作重点问题与分析三 浙江地区特约店近期工作推进设想
3
2006年浙江省特约店售后服务协会工作会议
一 浙江地区特约店第一季度考核与分析2、第1季度考核成绩排名221176788082848688909294杭州和田杭州古田杭州康桥杭州萧山丽水博威瑞安红旭浙江嘉兴温州豫光温州乐清杭州之田温岭太平宁波中兴宁波骏达浙江平均诸暨欣田湖州中田台州黄岩台州椒江浙江绍兴金华金田上虞浩田衢州宝铧宁波慈溪温州华能义乌升宝和田、古田、红旭、博威、萧山、康桥、豫光、嘉兴、乐清满意度较高!
4
2006年浙江省特约店售后服务协会工作会议
二 浙江地区售后工作重点与分析1、第1季度800投诉
1111800800月份 服务态度
投诉处理
态度问题
保养的规
范性问题
维修质量 浙江合计 全国合计 %
(与全国对比)
1月 1 2 --- --- 3 31
45
28
95
9.7%
2月 --- 1 5 1 7 15.6%
3月 --- --- 1 2 3 10.7%
合计 1 3 6 4 13 13.7%
% 7.7% 23.1% 46.2% 30.8%
●第11季度全国800800投诉共9898例,其中浙江省1313例,占全国总数投诉13.713.7%%●第11季度全国8585店涉及800800投诉,其中浙江有1111店,占12.912.9%%。其中浙江有22店连续两个月出现投诉
..............................
上一篇:总值班室工作总结(DOC 6页)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告