订单处理.ppt42

订单处理
           订单处理是企业的一个核心业务流程，包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。订单处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能够降低库存水平，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本。
一、订单处理的一般过程
           一般的订单处理过程主要包括五个部分：
  ①订单准备；
  ②订单传递；
  ③订单登录；
  ④按订单供货；
  ⑤订单处理状态追踪。
订单处理过程
1、订单准备
      减少顾客订单准备的时间，降低顾客的搜寻成本，能够显著地增加企业产品的市场份额。如美国的一家医疗用品公司在1970年就给其主要客户(各大医院)提供计算机终端设备及配套软件，医院利用公司提供的终端，可以查看公司配送中心的库存信息，直接向配送中心下订单。这种改善顾客订货准备的战略行动使得该公司在市场占有率和利润方面远远超越竞争者，因为竞争者不能与医院进行如此直接、快速，准确的信息沟通。
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