摩根士丹利－企业面对危机自保与沟通指南手册(pdf 12页)

危机可能带来的影响
公司陷入危机可严重影响本身及有关个人的短期和长期前景
危机影响资产、声誉、收入和金融市场
危机处理失当可导致个人事业终止、公司倒闭或资产负债表大幅减值
公司的危机处理是否恰当取决于外界舆论，而非公司管理层
因此，及时承认危机并采取主动是带领公司避开灾难的重要一步
危机的种类
危机种类很多，取决于其成因和公司及/或管理层的介入程度
实物/经营危机
产品缺陷、泄漏或溢出、大火或爆炸、大规模营运中断
非经营/行政管理危机
行政人员舞弊、贪污受贿或诈骗、歧视或骚扰、政府或监管机关采取行
动、法律诉讼
信息/虚拟网络
黑客、非索求邮件大涌入、违反保密协议、数据揭露、信息质量、计算机资
料及/或程序被窜改
金融/经济体系
劳工市场不满情绪、罢工、信贷风波、市场崩溃、盈利下跌
袭击/心理变态行为
恐怖主义、绑架/劫持人质、纵火、窜改产品
自然灾难
洪水泛滥、山林大火、地震、火山爆发、山泥倾泻
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