震旦管理咨询(上海)有限公司品质管理(doc 50页)
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点击下载品质——企业致胜的利器……………1
品质管理之定义………………………4
如何管理品质…………7
不良的来源——变异…………………10
防止不良的诀窍……………………13
品质管理的实施………………………19
品质——永无止境的追求……………31
服务业的品管…………33
品质管理
品质——企业致胜的利器
近几年来,美国与日本的贸易磨擦,愈演愈激烈,贸易战争甚至有一触即发之势。的确,若在30年前,谁也不敢相信,日本汽车在世界汽车市场上蚕食鲸吞,打得美国汽车节节败退,美国这个世界超强巨人只得口口声声,祭出301报复条款。事实上连美国人都知道,日本自他们手中从纺织、电子、钢铁、造船、汽车,王牌一张张的易手,所凭借的就是「品质」。
60年代以前,日本产品在欧美市场,代表的是低品质产品,事隔30年,日本产品摇身一变成为高品质的代名词。
1950年,美国品管专家戴明博士(WEdwards Deming)应邀到日本讲授品质管制,课程以抽样计划与管制图为主,课程内包括了许多统计原理与方法。在美国的企业已使用将近百年的时间,但大部分仅局限于工程师在使用。在日本不但技术人员学习使用,他们更把这些方法很技巧地传授给基层的操作人员,让他们自己能够找出影响品质及生产力的问题,并用简单的统计手法,进行改善游戏,这可说是日本产品后来居上的关键所在。
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