全球OSS市场总体状况及分析0801.doc6
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美国1996通过的《电信法》所产生的影响之大是难以评估的,从根本上讲,电信法改变了电信世界的秩序。电信世界秩序改变的首要后果就是电信市场的竞争日趋激烈。在电信法和竞争环境双重因素的驱动下,OSS(Operations Support Systems)成为最热门的话题。据统计,1995年,OSS市场规模为166亿美元,1999年则增长到226亿美元,其中定单处理、客户服务和计费是主要的增长点。
由于电信法在本地电话网领域开创了竞争的局面,运营商要降低成本,并挽留住客户,他们必须改善客户服务,这使得运营商不得不将OSS系统融入一个灵活的、功能最大化的运营环境。这是一项艰巨的任务,因为当时运营商的系统来自多厂商,使用不同的协议、流程或格式,系统之间一直存在着老死不相往来的局面,而考虑到成本因素以及网络连续运行的问题,依靠简单地更换系统是解决不了问题的,因此,集成就提到了议事日程。集成必须使客户服务更加有效,而且还必须通过自动化消除重复的流程,从而降低成本。
在一个竞争环境中,OSS必须能够提供准确的信息,用于目标营销和服务管理。在营销方面,OSS必须能够发挥检测新产品性能这样的功能,并且能够从交换机那里获得每日使用模式的信息。这些信息与其它来源的信息结合,有助于营销人员开发业务使用,比如,制定特殊的价格政策,区分最佳客户,更重要的是,有助于消除客户的不满。在网络方面,OSS必须帮助识别并减少重复性工作,系统应该能够帮助优化相应的安装和维护工作安排,同时,还必须帮助发现故障区域。
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