清华大学MBA组织行为学精选(ppt 110页)

体验系统
游戏：金鱼钵（时间四十分钟）
一组分半，谈论“孤岛求生游戏的感想”(或小组共同感兴趣的话题)，可以自由地讨论，发表意见；另一半人从被观察者的倾听方式，说话方式，谈话内容、视线、声音等多方面观察他。因为任何人都有自己的盲点，即自己不了解的地方，别人不指出就不知道，不注意。注意讨论是否跑题、是否平等的发言，互动沟通状况等，通过一一对应的交流和总体观察的评价，使被观察者了解自己更多，在今后的人际互动中有意识的改善。
倾听技术(Listening)
倾听是：
    通过你的耳朵（和眼睛）接收信息。
    给出信息的含义。
    决定你对信息的看法。
    对所听到的东西给予反应。
1.如何做一名好的听众
2.令人满意的倾听应具有的要素
 (1)意识性：
 (2)信息存储
 (3)经验、需要、兴趣的作用
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