以六个标准差构建竞争优势(ppt 32页)

壹、前言
1995年ISO成为旅馆业质量的保证。
『ISO就是碍手碍脚』？ 
『全面质量管理， Total Quality  
     Management， TQM』  。
推动『六个标准差，Six Sigma』的理念做为旅馆业竞争优势的基石 。
贰、质量管理之演进
参、何谓六个标准差(Six Sigma)
六个标准差是『提升质量』、『降低成本』与『增加利润』的最好方法 。
最终目标就是增加『顾客满意度』和增加『企业利润』。
从技术上来说，标准差是在某流程中，变异（variation）程度的度量值。
『六』代表我们对标准差期望程度。
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