解决冲突的管理技巧.ppt31

 内容提要
     冲突的定义及类型；
     冲突的实质；
     冲突的理论；
     冲突产生的影响；
     冲突的处理；
     有益的冲突。
   冲突的定义
由于某种抵触或对立状况感受到的不一致的观点差异。
专业职能部门间的冲突；
             冲突的实质  
冲突的实质；
冲突产生的原因；
冲突的几点规律。
    冲突的实质
 冲突的实质归根到底说来还是观点差异！
 
冲突产生的原因 
1、个性差异引发冲突；
2、信息沟通不畅引起冲突；
3、个人与组织文化不一致引发冲突；
4、利益冲突；
5、管理者的权术思想作祟。

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