商场商品知识和营业手册(doc 71页)

前言
商品知识——业绩提升的保证
每件商品都是有思想的，我们需要做的就是把商品的思想同顾客的思想联系起来。
你所出售的商品永远不要回来，而你的顾客会一直回来。
对商品质量和优质服务来说，不是100分就是0分。
如果羚羊在逃命，那是狮子出动了；如果狮子在躲避，那是象群发怒了；如果象群在惊慌，那是蚂蚁来了。
这是非洲大草原上流行的一句话。它说明如果一个企业拥有了非常职业化的、高素质的一线员工，那么这个企业将让所有的竞争对手都惊恐。
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