联通国脉商务呼叫中心方案(doc 23页)
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第二章……联通国脉呼叫中心介绍……4
一、呼叫中心介绍……4
二、联通国脉商务呼叫中心介绍……5
三、联通国脉商务呼叫中心的外包业务……6
(一)呼叫中心座席外包……6
(二)呼叫中心座席外包业务的优点……6
(三)联通国脉开展外包业务的优势……7
第三章……业务介绍……11
一、服务模式……11
(一)服务外包……11
(二)座席外包……11
(三)临时租用服务……11
二、计费模式……12
(一)呼入服务……12
(二)呼出服务……12
(三)座席出租服务……12
(四)CSR外包服务……12
第四章……保密与安全……13
一、技术措施……13
(一)合理的网络分隔结构……13
(二)齐备的网络安全机制……13
(三)全面的系统冗余保障……13
(四)安全的企业联网方案……14
二、管理措施……16
(一)雇员和座席代表的保密协议……16
(二)严格的机房和网络管理制度……16
(三)客户信息的妥善使用和保管……17
第五章……典型应用……18
第一章 联通国脉简介
联通国脉通信股份有限公司是中国联通控股的上市公司,前身为上海国脉通信股份有限公司,成立于1992年11月,是全国邮电行业第一家上市股份制企业。随着中国电信体制的改革,国脉公司成为中国联通公司的子公司。目前,联通国脉主要经营无线寻呼、集群通信、商务呼叫中心、终端代理、网优、直放站等业务,是一家提供多种电信业务的运营服务商。截止2000年底,公司资产总额逾13.6亿元,净资产12.1亿元。
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