亚洲各地移动通信主导运营商案例分析.ppt28
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中华电信
香港电讯CSL
韩国SKT
亚洲移动通信主导运营商案例分析-中华电信
亚洲移动通信主导运营商案例分析-中华电信
亚洲移动通信主导运营商案例分析-中华电信
亚洲移动通信主导运营商案例分析-中华电信
亚洲移动通信主导运营商案例分析-中华电信
2000年10月的上市计划以惨败告终
起初计划出售16%的股份,但最终只售出了2.8%
股票价格始终没有超过104元新台币的原始发行价格
原计划在2000年12月发行13.8%的存股证被迫推迟
2001年6月第二次国内市场上市,反映平平
原计划出售10%的股份,最终只售出了1.8%
亚洲移动通信主导运营商案例分析-香港CSL
亚洲移动通信主导运营商案例分析-香港CSL
亚洲移动通信主导运营商案例分析-香港CSL
亚洲移动通信主导运营商案例分析-韩国SKT
亚洲移动通信主导运营商案例分析-韩国SKT
亚洲移动通信主导运营商案例分析-韩国SKT
亚洲移动通信主导运营商案例分析
香港电讯CSL的战略--网络
香港电讯CSL的战略--品牌及客户保持
香港电讯CSL的战略--品牌及客户保持
香港电讯CSL的战略--1010定位
香港电讯CSL的战略--1010资费
香港电讯CSL的战略--1010业务
香港电讯CSL的战略--自由2定位
香港电讯CSL的战略--自由2资费
香港电讯CSL的战略--自由2业务
香港电讯CSL的战略--客户服务
香港电讯CSL的战略--销售渠道
香港电讯CSL的战略--结果
香港电讯与中华电信对比
亚洲移动通信主导运营商案例分析--启示
针对客户群的需要,向目标客户群提供不同档次的服务;甚至减低对非目标客户提供的服务水平
建立一个有清晰监控指标及流程的持续改良机制;确保不同城市及服务渠道在服务水平上的一致性
理顺组织架构,各部门和员工的角色及分工;从而增加资源效益和增强问责制度
建立服务品牌,并教育客户有关客户服务的重要性
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