附件7-TCL王牌彩电上门服务规范及流程(doc 17页)
所属分类:流程管理
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点击下载一、 上门服务规范
1. 上门前
1.1 详细了解用户产品的情况,准备需要携带的工具、备件,并与用户约定上门时间,注意礼貌用语,通话结束前要将要求与用户再进行确认。
1.2 恪守与用户约定的上门时间,如遇特殊情况,应主动致电用户说明情况,再次约定上门时间,注意安抚用户的心理。
2. 上门时
2.1 身穿干净、统一、整齐的标准工作服,佩戴统一格式的工作牌,注意仪容仪表。
2.2 主动自我介绍并出示工作牌,与用户效谈时态度亲切,注意言行举止。
2.3 经用户同意后进门,需换上鞋套,注意进门后不要东张西望。
2.4 如上门时用户不在家,要给用户留条,并重新预约上门时间。
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