112流程说明(doc 12页)
所属分类:流程管理
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点击下载一、电话障碍申告受理业务自动受理流程(流程图一)
1、 用户接入1000号系统,选择电话障碍申告服务后,直接进入自动受理流程。
2、 系统提示用户输入故障电话号码(V1:您好,请输入您的故障电话号码,并按#号确认),当用户在系统规定的时间内输入电话号码并确认后,系统回放用户输入的电话(V2:您输入的电话号码为:……,确认请按1,重新输入请按2)。
3、 当用户在规定的时间内没有输入电话号码或没有确认时,系统判断是否超过三次,若没有超过三次,系统自动将用户的电话转到人工座席,若超过三次,则该用户将退出电话障碍申告系统。当用户确认输入的故障电话号码后,系统接受用户申告号码。
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