中国电信-业务流程高层框架设计报告(ppt 86页)
所属分类:流程管理
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点击下载在进行中国电信集团市场营销再造业务流程的设计过程中,需要遵循下述总体设计原则
业务流程设计指导原则
在充分考虑中国电信经营策略、IT系统及组织架构的现有优势和能力的基础上,结合未来能力蓝图的规划,进行方案设计
依据中国电信以客户为中心的战略发展方向,进行业务流程和组织架构设计
从流程的绩效管理、整体收益性以及专业性考虑,将与市场相关的活动按照市场营销,产品及客户渠道三个主题进行流程设计和梳理
考虑到BPR项目的设计和实施重点,并尽量避免增加其实施的复杂性,同时结合MR现状诊断和未来能力设计结果,将流程设计的重点放在市场营销和产品管理两个主要方面
在市场营销和产品管理流程设计中,考虑不同客户群的差异,并根据产品的不同特性(如全网性产品,省内及本地网产品)进行相关流程和职责设计
考虑到与BPR项目的紧密联系,在流程和组织架构设计过程中,主要依据BPR项目设计下的组织架构进行三级岗位权责设计,尽量避免因多次组织变动而出现的混乱
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