MKXZ--业务流程重组的概念、过程及体会(ppt 63页)

资料简介：

流程重组的一般概念
中国电信本地网流程重组在苏州和昆明试点的过程和结果
结语：本地网流程重组“扩大试点”的进程，及实施初步成功的几点体会

 

什么是业务流程重组(BPR)?
“对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善，使得企业能最大限度地适应以‘顾客、竞争和变化’ 为特征的现代企业经营环境。”
BPR 摒弃了职能导向， 以最大限度满足顾客需求为核心， 员工成为主动的服务创造者
BPR 压缩了管理层级，缩短了管理者和员工、顾客的距离
BPR 运用先进的管理技术，消除了传统模式的成本风险，最大限度地保证质量
业务流程重组的辨析
BPR是
全方位地而非片面地思考问题
全面的组织转换，这种转换要求对组织的整个基础结构进行多方位的优化
根据企业的策略方向对所有的可用资源进行重新规划
BPR不是
对单一的操作过程进行改善或简单地计算机化
精兵简政的单一行动
良好管理及优秀管理人员的替代品
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