中阶管理才能训练系列之四《问题分析与决策》(ppt 42页)

问题分析与决策
一.问题来源
 第1类:
   问题绝大部分来自内部, 且具有高度
   控制特性
 第2类:
   问题来自内外两部分, 若要解决必须
   与另外组织配合
 第3类:
   问题来自外部, 几乎无内部因素存在
二.问题分类
    救火类问题（看得见的问题、已经发生的问题）
     （例）出现不良品。有人受伤
      这是「现在状态」，把它恢复为原来的「应有
      状态」的问题，这种问题不必特别具有「问题
      意识」亦能掌握。
    发现类问题（需寻找的问题、需要做到更好的
      这类问题）
     （例）改善这类问题，成本更降低，效率更高
      这是因为对现状不满足，问题才浮显出来。换
      言之，「现在状态」已知道，但，对「应有状
      态」应去追究，或去思考。当然，为发现「应
      有状态」需具有强烈的「问题意识」。
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