MBA服务营销(ppt 56页)
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企业的效率:可以由内部效率和外部效率构成 ,这两个方面使效率具有复杂性的特点。
1)内部效率 与公司的经营方式、劳动生产率以及资本有密切关系。
2)外部效率 顾客对公司产品和经营方式的感觉和看法。
(二)战略管理上的陷阱
对比:
在制造业中,内部效率与外部效率的相互关系并不十分重要,顾客所能观察的只是生产过程的具体产品。
在服务业中,客户或顾客直接参与到生产过程中去,所观察到的不仅是过程的最终效率,而且还包括部分过程本身。
(二)传统战略管理的陷阱
图示说明
三、服务企业战略计划过程
(三)业务投资组合分析
对企业的主要业务进行分类和评估,然后根据其经营并行果的好坏,决定给予资金投入的比例,对盈利的业务追加投入,对亏损的业务减少资金投入,使企业的资金得到最佳的配置。
方法:BSDZ咨询集团法、通用电器公司法
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