IKEA的创新服务(DOC 22)

所属分类：创新管理

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资料简介：

宜家简介 -- 03

第一章创新的策略服务观 07

一、目标市场区隔 07
二、服务概念与服务价值 ---- 07
三、竞争的服务策略 --- 09

第二章服务传递系统创新 15

一、流程定位 ---- 15
二、流程设计 ---- 16
三、选址与布局 -- 17
四、科技与信息系统 --- 17

第三章宜家的服务利润链 18

一、服务利润链的概念及构成 18
二、服务方程式 -- 19
三、建立高满意度的员工队伍 27

第四章创新的企业文化 -- 30

一、很厚的产品手册与很薄的管理手册 -- 30
二、平等、信任之风尚 - 30
三、低价格与高薪水 --- 32
四、家居文化与企业文化相应：简单、开放、明快 -- 32
五、快乐地生活和工作 - 33

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