企业CI策划(推荐PPT171)
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§1.1 企业形象
一、涵义与分类
1、形象:从心理学角度看,形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象,简言之是知觉,即各种感觉的再现。
2、企业形象:是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知,是企业状况的综合反映。包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。
公众印象=∑个体印象(i=1,2,3,….n)
公众态度:在印象的基础上加入人们的判断,进而形成具有内在性、倾向性和相对稳定性的公众态度。
公众舆论:多数人肯定或否定的态度。
3、企业形象的分类
(1)内在形象和外在形象
内在形象:指企业目标、企业哲学、企业精神、企业风格等看不见、摸不着的部分,是企业形象的核心部分。涵盖着以下几方面:
正确的社会观与价值观
勇于创新与开拓
关注产品(服务)的质量
个性化的经营特色
信用与诚实
外在形象:制企业的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分,是内在形象的外在表现。
产品造型
企业(产品)名称
标志
形象广告
企业标准色
建筑装潢
商品包装
其他因素:员工服饰、办公用品、交通工具和环 境营造等。
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