服务创新(ppt 36页)

资料简介：

第一章、 引导案例
第二章、 服务营销管理窗口
第三章、 案例讨论

 

第一章、 引导案例
  威斯特公司为家庭办公用户（SOHO）开发了一项新服务。现在，越来越多的人们开始在家里办公，其中，从事第一职业或第二职业的右。威斯特公司知道家庭办公用户需要一个稳定和有效的系统来处理和接收电话、发送和接收传真以及处理信息。威斯特公司设立了“家庭办公咨询中心”为建立这个系统提供服务。威斯特公司为了让用户学会使用这个系统和了解这个系统的优点，还为用户提供培训，威斯特公司的咨询中心可以为260万家庭办公用户提供服务。威斯特公司面临的问题是怎样用服务语言向员工和顾客介绍和讲清楚这项新的服务及其标准。

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创新思维培训教材(PPT 29页)

技术创新管理课件(PPT 207页)

创新管理培训课件(PPT 214页)

技术创新与高技术产业化培训课件(PPT 52页)

怎样申请科技型中小企业技术创新基金(doc 38页)

创新的核心决胜于商业模式(ppt 80页)