某餐饮管理公司单店相关管理规范(doc 17页)
所属分类:管理制度
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第一章、单店各岗位工作流程…………1
第二章、服务员礼仪行为标准…………6
第三章、特殊事宜处理规范…………9
第四章、餐厅质量管理标准…………11
第五章、后厨相关规范…………15
第六章、后厨相关卫生标准…………16
某餐饮管理公司单店相关管理规范内容摘要:
领班工作流程图说明
营业前准备:首先,搞好餐厅环境卫生,做到地面清洁,餐桌无油腻、无污渍,餐具摆放井然有序,并协助店经理检查餐厅的环境卫生情况、各项用品设施的准备情况、服务员的摆台情况等;其次,上岗前要整理个人仪容仪表,符合卫生要求,规范着装,佩戴胸牌,淡妆上岗。
参加例会:每天早晨营业前提前15分钟参加店经理主持的例会,总结前一天工作中出现的问题,并认真记录当日的工作要求。
服务与督导:认真为顾客服务,协助店经理对当日出现的需要与厨房协调的问题进行沟通,同时在营业期间对服务员的服务进行检查和督导。
收尾工作:营业结束后,清理餐桌上的餐茶用具,餐椅归位,摆放整齐,同时清理餐厅环境卫生。清理完毕后,检查餐厅安全情况,如门窗、电源开关和未熄灭的烟头,确认后方可关灯、锁门。
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