商务意识与职业素养(ppt 96页)

资料简介：

商务意识与职业素养目录：
一、商务理念概述
二、商务礼仪
三、分析与解决问题
四、沟通技巧

 

 

商务意识与职业素养内容摘要：
商务礼仪 —— 商务礼仪的概念
商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节。它是一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现。
良好的商务礼仪能够：
        ——  展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；
         ——  有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；
         ——  提高工作效率，避免失误；
         ——  避免因产生争议而失去生意；
         ——  保证商务活动的有效、高效。
注：本讲座内容不适合一些特殊行业，如文艺演出、特殊活动等

商务礼仪 —— 个人修养
良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。
个人修养包括学识、做人、职业道德。
     学识
          —— 丰富的学识是知礼、守礼的基础。
     做人
          —— 正直，公平，坚持既定政策和原则；
          —— 诚实，实事求是；
          —— 守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。
职业道德：
开放的头脑 —— 勇于打破舒适圈、善于接纳新思想、乐于接受别人对自己的评价与批评；
团队精神 —— 团队合作，尊重他人；
创新精神 —— 不拘泥习惯，能够不断产生新思路；
坚持原则 —— 不唯上，不唯权；
主动 —— 主动承担工作；
适应 —— 适应公司文化，工作方式；
可靠 —— 完成约定工作及时、保质保量；
敬业 —— 以工作为荣，设定高的工作目标；
勤奋 —— 努力工作，不断学习；
有序 —— 利落、有条不紊；
高效 —— 追求效率和效益。

 

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