规范化基础管理总册-营运部工作手册
所属分类:企业管理手册
文件大小:797 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载营运部工作手册目录
批准生效文件……………………………………………………………………………1 |
目录………………………………………………………………………………………2 |
|
总则…………………………………………………………………………………… 11 |
手册的性质…………………………………………………………………………… 12 |
手册的目的…………………………………………………………………………… 13 |
组织机构岗位设置与职责
营运部简介…………………………………………………………………………… 15 |
营运部组织机构岗位设置…………………………………………………………… 16 |
营运部职责…………………………………………………………………………… 17 |
经理岗位职责………………………………………………………………………… 18 |
经理岗位任职条件…………………………………………………………………… 19 |
党总支书记岗位职责………………………………………………………………… 20 |
党总支书记岗位任职条件…………………………………………………………… 21 |
副经理岗位职责(营销) ………………………………………………………………22 |
副经理岗位任职条件(营销) …………………………………………………………23 |
副经理岗位职责(行政) ………………………………………………………………24 |
副经理岗位任职条件(行政) …………………………………………………………25 |
|
办公室组织机构岗位设置…………………………………………………………… 26 |
办公室岗位职责……………………………………………………………………… 27 |
主任岗位职责………………………………………………………………………… 28 |
主任岗位任职条件…………………………………………………………………… 29 |
文秘岗位职责………………………………………………………………………… 30 |
文秘岗位任职条件…………………………………………………………………… 31 |
行政管理岗位职责…………………………………………………………………… 32 |
行政管理岗位任职条件……………………………………………………………… 33 |
|
客运处组织机构岗位设置…………………………………………………………… 34 |
客运处岗位职责……………………………………………………………………… 35 |
主任岗位职责………………………………………………………………………… 36 |
主任岗位任职条件…………………………………………………………………… 37 |
党支部书记岗位职责………………………………………………………………… 38 |
党支部书记岗位任职条件…………………………………………………………… 39 |
副主任岗位职责……………………………………………………………………… 40 |
副主任岗位任职条件………………………………………………………………… 41 |
值机岗位职责………………………………………………………………………… 42 |
值机岗位任职条件…………………………………………………………………… 43 |
配载岗位职责………………………………………………………………………… 44 |
配载岗位任职条件…………………………………………………………………… 45 |
行李查询岗位职责…………………………………………………………………… 46 |
行李查询岗位任职条件……………………………………………………………… 47 |
服务岗位职责………………………………………………………………………… 48 |
服务岗位任职条件…………………………………………………………………… 49 |
售票岗位职责………………………………………………………………………… 50 |
售票岗位任职条件…………………………………………………………………… 51 |
明珠现场服务中心岗位职责………………………………………………………… 52 |
明珠现场服务中心岗位任职条件…………………………………………………… 53 |
财务岗位职责………………………………………………………………………… 54 |
财务岗位任职条件…………………………………………………………………… 55 |
司机岗位职责………………………………………………………………………… 56 |
司机岗位任职条件…………………………………………………………………… 57 |
|
售票处组织机构设置………………………………………………………………… 58 |
售票处岗位职责……………………………………………………………………… 59 |
散客中心组织机构岗位设置………………………………………………………… 60 |
散客中心岗位职责…………………………………………………………………… 61 |
主任岗位职责………………………………………………………………………… 62 |
主任岗位任职条件…………………………………………………………………… 63 |
散客中心党支部书记岗位职责……………………………………………………… 64 |
党支部书记岗位任职条件…………………………………………………………… 65 |
散客中心副主任岗位职责…………………………………………………………… 66 |
副主任岗位任职条件………………………………………………………………… 67 |
送票中心组织机构岗位设置………………………………………………………… 68 |
送票中心岗位职责…………………………………………………………………… 69 |
接线员岗位职责……………………………………………………………………… 70 |
接线员岗位任职条件………………………………………………………………… 71 |
送票岗位职责………………………………………………………………………… 72 |
送票岗位任职条件…………………………………………………………………… 73 |
司机岗位职责………………………………………………………………………… 74 |
司机岗位任职条件…………………………………………………………………… 75 |
车辆调度岗位职责…………………………………………………………………… 76 |
车辆调度岗位任职条件……………………………………………………………… 77 |
散客售票处组织机构岗位设置……………………………………………………… 78 |
散客售票处岗位职责………………………………………………………………… 79 |
主任岗位职责………………………………………………………………………… 80 |
主任岗位任职条件…………………………………………………………………… 81 |
售票岗位职责………………………………………………………………………… 82 |
售票岗位任职条件…………………………………………………………………… 83 |
市场开发岗位职责…………………………………………………………………… 84 |
市场开发岗位任职条件……………………………………………………………… 85 |
财务岗位职责………………………………………………………………………… 86 |
财务岗位任职条件…………………………………………………………………… 87 |
团队中心组织机构岗位设置………………………………………………………… 88 |
团队中心岗位职责…………………………………………………………………… 89 |
主任岗位职责………………………………………………………………………… 90 |
主任岗位任职条件…………………………………………………………………… 91 |
党支部书记岗位职责………………………………………………………………… 92 |
党支部书记岗位任职条件…………………………………………………………… 93 |
副主任岗位职责……………………………………………………………………… 94 |
副主任岗位任职条件………………………………………………………………… 95 |
售票岗位职责………………………………………………………………………… 96 |
售票岗位任职条件…………………………………………………………………… 97 |
团队业务岗位职责…………………………………………………………………… 98 |
团队业务岗位任职条件……………………………………………………………… 99 |
财务岗位职责…………………………………………………………………………100 |
财务岗位任职条件……………………………………………………………………101 |
|
市场办组织机构岗位设置……………………………………………………………102 |
市场办岗位职责………………………………………………………………………103 |
主任岗位职责…………………………………………………………………………104 |
主任岗位任职条件……………………………………………………………………105 |
副主任岗位职责………………………………………………………………………106 |
副主任岗位任职条件…………………………………………………………………107 |
航线员岗位职责………………………………………………………………………108 |
航线员岗位任职条件…………………………………………………………………109 |
统计、分析岗位职责…………………………………………………………………110 |
统计、分析岗位任职条件……………………………………………………………111 |
代理人管理岗位职责…………………………………………………………………112 |
代理人管理岗位任职条件……………………………………………………………113 |
大客户、常旅客管理岗位职责………………………………………………………114 |
大客户、常旅客管理岗位任职条件…………………………………………………115 |
|
生产办组织机构岗位设置……………………………………………………………116 |
生产办岗位职责………………………………………………………………………117 |
主任岗位职责…………………………………………………………………………118 |
主任岗位任职条件……………………………………………………………………119 |
副主任岗位职责………………………………………………………………………120 |
副主任岗位任职条件…………………………………………………………………121 |
航班调度员岗位职责…………………………………………………………………122 |
航班调度员岗位任职条件……………………………………………………………123 |
|
控制室组织机构岗位设置……………………………………………………………124 |
控制室岗位职责………………………………………………………………………125 |
主任岗位职责…………………………………………………………………………126 |
主任岗位任职条件……………………………………………………………………127 |
收益管理岗位职责……………………………………………………………………128 |
收益管理岗位任职条件………………………………………………………………129 |
|
货运处组织机构岗位设置……………………………………………………………130 |
货运处岗位职责………………………………………………………………………131 |
主任岗位职责…………………………………………………………………………132 |
主任岗位任职条件……………………………………………………………………133 |
副主任岗位职责………………………………………………………………………134 |
副主任岗位任职条件…………………………………………………………………135 |
党支部书记岗位职责…………………………………………………………………136 |
党支部书记岗位任职条件……………………………………………………………137 |
出发库组织机构岗位设置……………………………………………………………138 |
出发库组长岗位职责…………………………………………………………………139 |
出发库组长岗位任职条件……………………………………………………………140 |
出发库副组长岗位职责………………………………………………………………141 |
出发库副组长岗位任职条件…………………………………………………………142 |
出发库配载员岗位职责………………………………………………………………143 |
出发库配载员岗位任职条件…………………………………………………………144 |
出发库营业员岗位职责………………………………………………………………145 |
出发库营业员岗位任职条件…………………………………………………………146 |
出发库仓储员岗位职责………………………………………………………………147 |
出发库仓储员岗位任职条件…………………………………………………………148 |
到达库组织机构岗位设置……………………………………………………………149 |
到达库组长岗位职责…………………………………………………………………150 |
到达库组长岗位任职条件……………………………………………………………151 |
到达库副组长岗位职责………………………………………………………………152 |
到达库副组长岗位任职条件…………………………………………………………153 |
到达库营业员岗位职责………………………………………………………………154 |
到达库营业员岗位任职条件…………………………………………………………155 |
到达库仓库保管员岗位职责…………………………………………………………156 |
到达库仓库保管员岗位任职条件……………………………………………………157 |
到达库监卸员岗位职责………………………………………………………………158 |
到达库监卸员岗位任职条件…………………………………………………………159 |
机械装卸队组织机构岗位设置………………………………………………………160 |
机械装卸队组长岗位职责……………………………………………………………161 |
机械装卸队组长岗位任职条件………………………………………………………162 |
机械装卸队副组长岗位职责…………………………………………………………163 |
机械装卸队副组长岗位任职条件……………………………………………………164 |
机械装卸队驾驶员岗位职责…………………………………………………………165 |
机械装卸队驾驶员岗位任职条件……………………………………………………166 |
搬运队组织机构岗位设置……………………………………………………………167 |
搬运队组长岗位职责…………………………………………………………………168 |
搬运队组长岗位任职条件……………………………………………………………169 |
搬运队副组长岗位职责………………………………………………………………170 |
搬运队副组长岗位任职条件…………………………………………………………171 |
搬运员岗位职责………………………………………………………………………172 |
搬运员岗位任职条件…………………………………………………………………173 |
市内营业室组织机构岗位设置………………………………………………………174 |
市内营业室组长岗位职责……………………………………………………………175 |
市内营业室组长岗位任职条件………………………………………………………176 |
市内营业室销售员岗位职责…………………………………………………………177 |
市内营业室销售员岗位任职条件……………………………………………………178 |
市内营业室装卸员岗位职责…………………………………………………………179 |
市内营业室装卸员岗位任职条件……………………………………………………180 |
查询室组织机构岗位设置……………………………………………………………181 |
查询室组长岗位职责…………………………………………………………………182 |
查询室组长岗位任职条件……………………………………………………………183 |
查询室查询员岗位职责………………………………………………………………184 |
查询室查询员岗位任职条件…………………………………………………………185 |
航线管理室组织机构岗位设置………………………………………………………186 |
航线管理室组长岗位职责……………………………………………………………187 |
航线管理室组长岗位任职条件………………………………………………………188 |
航线管理员岗位职责…………………………………………………………………189 |
航线管理员岗位任职条件……………………………………………………………190 |
国际部营业员岗位职责………………………………………………………………191 |
国际部营业员岗位任职条件…………………………………………………………192 |
财务室会计岗位职责…………………………………………………………………193 |
财务室会计岗位任职条件……………………………………………………………194 |
业务工作制度
值机工作流程图………………………………………………………………………196 |
办理国内乘机手续工作流程图………………………………………………………197 |
办理国际(地区)乘机手续工作流程图……………………………………………198 |
延误航班的处理工作流程图…………………………………………………………199 |
特殊旅客柜台工作流程图……………………………………………………………200 |
值机手续记录检查表…………………………………………………………………201 |
配载工作流程图………………………………………………………………………202 |
配载生产调度工作流程图……………………………………………………………203 |
行李查询工作流程图…………………………………………………………………204 |
行查到达工作流程图…………………………………………………………………205 |
不正常行李的处理……………………………………………………………………206 |
行李分检工作流程……………………………………………………………………207 |
值机值班日志…………………………………………………………………………208 |
少收行李记录…………………………………………………………………………209 |
多收行李记录…………………………………………………………………………210 |
行李赔偿记录…………………………………………………………………………211 |
行李运输事故记录……………………………………………………………………212 |
服务台主班工作流程图………………………………………………………………213 |
服务台问询工作流程图………………………………………………………………214 |
服务台到达航班工作流程图…………………………………………………………215 |
服务台出发航班工作流程图…………………………………………………………216 |
特殊旅客服务工作流程图……………………………………………………………217 |
机场售票处工流程图…………………………………………………………………218 |
售票处财务工作流程图………………………………………………………………219 |
售票处柜台工作流程图………………………………………………………………220 |
行李查询仓库管理规定………………………………………………………………221 |
接线工作检查单………………………………………………………………………222 |
售票工作检查单………………………………………………………………………223 |
送票车辆调度工作检查单……………………………………………………………225 |
送票工作检查单………………………………………………………………………226 |
送票司机工作检查单…………………………………………………………………227 |
货物运价及销售管理的有关规定……………………………………………………228 |
货物运输的有关规定…………………………………………………………………229 |
货物运价的有关规定…………………………………………………………………230 |
货物吨位控制…………………………………………………………………………231 |
特种货物运输…………………………………………………………………………232 |
急件货物运输…………………………………………………………………………233 |
货物装卸的有关规定…………………………………………………………………234 |
货物自愿变更的有关规定……………………………………………………………235 |
货物查询………………………………………………………………………………236 |
生产数据统计的有关规定……………………………………………………………237 |
货运处工作程序………………………………………………………………………238 |
出发库各岗位工作程序………………………………………………………………239 |
国内货物出港的工作程序……………………………………………………………241 |
到达库各岗位工作程序………………………………………………………………242 |
货运处进港工作程序…………………………………………………………………244 |
出发货物装卸作业工作程序…………………………………………………………245 |
到达货物装卸作业工作程序…………………………………………………………247 |
货物不正常运输的处理工作程序……………………………………………………249 |
内部工作制度
会议制度………………………………………………………………………………252 |
卫生制度………………………………………………………………………………253 |
请销假制度……………………………………………………………………………254 |
办公设备使用、管理规定……………………………………………………………255 |
办公用品购买、发放管理管理规定和申报程序……………………………………256 |
工作台帐的规定………………………………………………………………………257 |
员工劳动纪律…………………………………………………………………………258 |
外出管理规定…………………………………………………………………………259 |
服务用语………………………………………………………………………………260 |
服务忌语………………………………………………………………………………263 |
仪容、仪表规范………………………………………………………………………265 |
售票处经济责任制……………………………………………………………………266 |
客运处经济责任制……………………………………………………………………267 |
生产办经济责任制……………………………………………………………………270 |
司机岗位经济责任制…………………………………………………………………271 |
营运部车辆经济责任制………………………………………………………………272 |
部门安全管理措施……………………………………………………………………273 |
售票处安全管理措施…………………………………………………………………274 |
客运处空防安全规定…………………………………………………………………275 |
工作人员道德规范……………………………………………………………………277 |
授权和请示汇报及责任权限的一般规定……………………………………………278 |
货运处工作日志的规定………………………………………………………………279 |
货运处办公器材和设备的使用管理制度……………………………………………280 |
货运处车辆管理规定…………………………………………………………………282 |
货运处会议制度………………………………………………………………………285 |
货运处党组织生活例会………………………………………………………………286 |
货运处工作例会………………………………………………………………………287 |
货运处考勤的有关规定………………………………………………………………288 |
货运处行政管理制度…………………………………………………………………289 |
绩效考核制度
工作标准………………………………………………………………………………294 |
考核办法………………………………………………………………………………300 |
附件
附件A:支持文件…………………………………………………………………… 305
附件B:手册使用范围……………………………………………………………… 306
附件C:手册形式和内容…………………………………………………………… 307
附件D:手册制度、修改的要求和一般程序……………………………………… 308
附件E:信息载体(工作台帐和记录报表等)…………………………………… 309
附件F:手册管理办法……………………………………………………………… 310
附件G:手册解释责任……………………………………………………………… 311
附件H:手册发放清单……………………………………………………………… 312
附件I:有效页面清单……………………………………………………………… 313
附件J:文件生效和修改控制清单………………………………………………… 314
上一篇:红黄蓝集团有限公司管理手册
下一篇:豪盛装饰工程公司管理手册
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告