现代物流概论资料集(ppt 3个)
所属分类:物流管理
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一、现代物流概论(1)
二、现代物流概论(2)
三、现代物流概论(3)
现代物流概论资料集内容简介:
每周一个顾客在固定的超市消费75元。
一年该顾客的消费是52*75=3900元。
如果顾客是忠实的,其可能会消费40年。
一个顾客生命周期对于该超市的价值是156000元。
客户服务是什么?
现实是:所有我们需要采取的行动来理解和满足顾客的需求和愿望。
客户服务是物流的重要活动。
确定顾客对于物流活动的需求
确定客户服务的标准
衡量客户服务
1、从客户订货到收货之间的时间
2、从受到订单到向客户送货之间的时间
3、可以完全满足的订单比率
4、随时可能脱销物品的比率
5、收货情况良好适于销售的产品比
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