某公司店面管理制度(doc 3页)
所属分类:管理制度
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1、目的及适用范围
1.1、店面作为普通公司的对外整体形象,展示的是中国一流汽车行业服务型企业所追求的品牌形象。通过普通的形象,取得人们对普通产品及普通公司的认可。为界定店面员工的行为规范,确保店面的正常运作,以达到最优效果,特制定本程序。
1.2、本文件适用于普通汽车服务公司各分销中心对相关门店的管理。
1.3、本程序文件由普通汽车服务公司市场部制定,其解释权及修改权属市场部。
1.4、本制度从2003年 月 日起执行。
2、职责
2.1、店面的所有员工之间的关系为协作、互助、互利。
2.2、普通接待员直接向普通店面主管负责,主管直接向分销中心主管负责。
2.3、店面的整体运作,由公司总部营销部门统一负责。
2.4、分销中心主管负责监督本标准的执行。
2.5、店面岗位责任说明
2.5.1、接待组长
接待组长需要完成信息处理、客户接待、店面人员及店面物资管理等工作,还有协助配送组工作的责任。
客户接待:有针对性的了解客户背景、重要性,安排好接待程序,尽可能获取更多信息。
信息处理:保证信息渠道畅通。每日18:00前将当天信息整理过滤,传回公司。做到信息收集力求完整、真实,信息传递做到及时、无误。处理各种日常事务,遇到异常情况及时向店面负责人请示,每周向负责人书面汇报一次。
店面人员及物资管理:每日8:50~9:00开会10分钟,安排今日工作及传达公司指示、最近的商业活动;20:50~21:00总结一天工作。21:00~21:20 打扫店面的卫生及收拾展厅。
2.5.2、接待员
接待员需要完成信息收集、反馈及接待客户、维护店面物品完整及卫生等工作。
接待客户:热情接待每位来访客人,做好标准解说,如客人对产品流露浓厚兴趣时,可请客人入坐做深谈,应做到不厌其烦。
信息收集与反馈:用礼貌的各种方式设法留下客人的姓名、电话、联系地址以便联系。要求信息收集及时、认真,信息反馈快捷畅通。
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