领导手册.doc14
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第一章 我们如何变成今天的出境
l 撞车式管理
基本假设:问题主要出在“玩忽职守”
目的:如果事故发生,管理当局可以确切而又快速地找出罪犯
(西点军校的影响)
在十九世纪中期,特征表现为“目标管理法”——要求雇员对其成果负责
l 戴明同时交给日本人的:
Ø 市场已经全球化了,必须有国际品质标准
Ø 顾客最重要
Ø 品质有主观决定
Ø 生产为一系统
Ø 连锁反应——如果改善品质,成本会降低,更高的占有率等等
Ø 要把日本看成一个系统
l 过渡的时代
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