某通信公司售后服务部管理手册
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第一部分 售后服务部机构设置----------------第03页
一、背景及目的-----------------------------第03页
二、部门职能 -----------------------------第03页
三、售后服务部组织架构--------------------第04页
四、售后服务部职务体系--------------------第05页
第三部分 售后服务部制度汇编--------------第25页
1、 日常管理规范---------------------第25页
一、基本规范-------------------------------第26页
二、前台部分-------------------------------第32页
三、技术部分-------------------------------第36页
四、物流部分-------------------------------第42页
五、网络管理部分-------------------------第44页
2、 考核管理制度---------------------第48页
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