真维斯店长管理培训手册(doc 52页)

资料简介：

真维斯店长管理培训手册目录：
第一章 专卖店的架构
第二章 店长角色定位
第三章 人员管理
第四章 货品管理
第五章 店铺管理
第六章 陈列
第二单元：提升篇
1. 各种顾客类型的应对方法
2. 发现偷窃事件的处理方法
3. 处理顾客抱怨的3阶段
4. 活用处理抱怨的3变法
5. 活用亲近顾客的3原则
6. 记住顾客脸孔与姓名的方法
7. 创造固定顾客的方法
8．没有顾客、闲暇时的活动方法
9．卖场与点验商品的进行方法
10．滞销商品与对策
11．卖场上的各种禁忌
12.查、见习竞争商店的方法
13.夕会的心态与参加的留意点

 

真维斯店长管理培训手册内容提要：
    1.店铺货品管理
    （1）根据货品结构，控制货品存量，及时调整货品的齐色齐码，快速流通。
    （2）明确每日推广货品主题，及时跟进，调整货场，根据销售走势，马上补货。
    （3）及时补货及调拨，保证货品齐全，以满足销售所需。
    2、店铺货场管理
    （1）货品陈列整洁、充足，配合活动主题展示服饰，注意色彩的运用及搭配。
    （2）根据销售走势，灵活安排人员，调整货场。
    （3）维护、检查店堂的环境卫生，做到一尘不染，包括门口、地面、货架、服饰更衣室、收银台、灯、天花、风幕机等。
    （4）及时维护、检查店堂宣传品的使用情况（按公司要求标准）
    （5）营业气氛的营造，灯光、音乐、播音的合理控制。
    3、店铺员工管理：
    （1）指导新员工对服务顾客的热情，调整员工的精神，严肃专卖店的纪律。
    （2）激励员工士气，调整员工的精神，严肃专卖店的纪律。
    （3）综合评估员工的日常工作表现，作好每日评估。
    （4）做好问题员工的思想沟通。
    （5）检查员工的仪表。
    4、店铺帐务管理
    （1）合理控制小仓库存，随时检查仓库每日、每月的进销存货品的准确度。
    （2）监督收银员的收银工作，每日每月作到帐帐相符。
    （3）监督仓库与店铺台帐必须准确到五位码。
    （4）每月盘存做到准确无误，把握遗失货品的准确度。
    5、店铺服务投诉管理
    （1）妥善处理顾客投诉。
    （2）积极配合公司的相关部门工作，服从公司部门主管的工作指挥。
    （3）有效处理突发事件，如工商行政居民纠纷。
    （4）指导店员的服务程序（迎宾、招呼、产品知识、附加推销）
    6、店铺资讯管理：
    （1）每日准确无误的上传销售报表，及时反馈销售情况。
    （2）保密各类商业信息及数据。
    （3）每周及时总结销售情况（畅销、滞销货品）。

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