如何把人际关系网络理论应用到企业管理中(ppt 26页)
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一、为什么网络理论应用于网上营销
二、EC出了什么问题?
三、作CRM成败个案
四、关系营销的原则
五、网上顾客关系管理方法
六、如何用网络理论于企业管理--什么是关系管理
七、关系管理五大能力--一个个案
如何把人际关系网络理论应用到企业管理中内容简介:
正确的商业模式要发挥网上优势
1.首要的网上优势就是要善用数据库及数据分析能力
2.第二个网络优势就是网络的互动能力,网络不是媒体而是互动工具
3.第三件值得考虑的是,设计网上商业模式要多考虑B2B,分众型,服务业的网站,因为这才是最大市场之所在。
4.重视顾客占有率及范畴经济
重要观念:流程为先,营销行为次之,工具又次之。
那些产品或服务适用CRM?
一、知识性高,产品内容复杂不标准化
二、价值高又重复交易
三、延伸性服务多,总体解决方案
四、一组商品结成系统者
五、消费者高关切度商品
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