推动CPC知识管理的困难与关键成功因素(ppt 44页)

资料简介：

推动CPC知识管理的困难与关键成功因素目录：
一：推动知识管理缘起：组织变革
二：推动知识管理流程
三：推动知识管理的困难与关键成功因素
四：结语

推动CPC知识管理的困难与关键成功因素内容简介:
为了让同仁可以在家上班，而且能保持协调联系，公司的内部网络迅速开放与因特网相连，这一连结使同仁的眼界大开，因特网上浩瀚的知识很快的为同仁所运用。同时内部网络上以Window NT为基础的协同作业环境，让同仁可以迅速地以电子信函来往传递知识，此外，以数据夹设立的公告栏，也可以让同仁迅速的张贴知识，让同仁养成分享知识的习惯。
经常悠游在外提供知识服务顾问，没有此一套系统时，联络甚不方便。每一位出差的同仁回来申报差旅费用时，必须在计算机系统中先填写出差报告，包括拜访公司的基本数据、拜访人员、联络方法、谈论主题以及所碰到的困难等，这一报告就连结储存到客户信息系统中，随时更新客户信息，使个人知识变为组织知识。更重要的客户关系由以往的私人关系变为组织关系。
过去客户数据必须因为与生产力中心产生交易行为才被建立，但电子化差勤系统建立后，客户数据会因为出差报告自动地被建立，在此，除了客户基本数据以及联络方式外，每一次员工与客户的接触报告，都会汇总到此。

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