流程管理培训资料(ppt 36页)
所属分类:流程管理
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1、定义
2、如何制订流程
3、LOVEM图
4、流程文件规范性要求
5、流程框架简介
流程管理培训资料内容简介:
流程就是一组共同给顾客创造价值的相互关联的活动进程。操作指导是对流程中某一业务活动具体操作的详细描述,是业务活动详细的操作指引文件。
根据流程的目标和范围,整理出为达到该目标所需要完成的活动清单 。自上而下,层层分解,逐渐细化到完成每个操作的工作步骤 。
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