产品及服务的开发与设计(ppt 26页)

资料简介：

产品及服务的开发与设计目录：
第一节、新产品开发策略
第二节、如何提高产品的开发成功率
第三节、服务设计

 

产品及服务的开发与设计内容摘要：
并行工程定义：
        并行工程是一种系统的集成方法，采用并行方法处理产品设计及其相关的工艺过程，包括制造和支持活动。这种方法力图使产品开发人员一开始就考虑到从概念设计到整个寿命周期里的所有因素，包括质量、成本、作业调度、以及用户需求。
产品设计和服务设计的区别：
（1）一般情况下，产品可以触摸，服务不可触摸。因此服务设计更注重不可触摸因素。
（2）许多时候，服务的创造和传递总是同时进行的。所以抢在顾客之前发现和改正错误就更加困难。
（3）服务不能有存货，使生产能力设计显得更为重要。
（4）服务对于顾客高度可见，因此在设计中必须牢记这一点。
（5）有些服务业的进入和退出阻碍很小，要经常考虑创新和成本效果。
（6）便利性是服务设计的一个主要因素，因此选址经常对服务设计有重要作用。

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