王启君 -问题分析与解决(ppt 43页)

资料简介：

王启君 -问题分析与解决目录：
一、问题意识与问题发掘
二、问题分析与解决之程序
三、PAS使用窗体
四、参考资料

 

王启君 -问题分析与解决内容摘要：
(一)何谓问题        
      “问题”系指偏离标准之事实。  
      “问题”系指现状与目标之差距；  
      “问题”系指实际状态与预测状态之差距；    
      不符合预期需求而必须解决的事项。
(二)问题的分类
  1.矫正型的问题:矫正恶化之绩效或状况。
  2.改善型的问题:改善提升现有之绩效水准。
  3.创造型的问题:创造新的事物。
(三)何谓问题意识
     "问题意识"就是对组织内部或外部环境中存在之危机、威胁或机会的察觉能力(感受性、敏感度) 以及具有采取因应行动之意识。
(四)引导问题意识创造改善空间

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