某品牌服务手册

《某品牌服务手册》共69页
目录（省略详细）
第 1 章 服务概论 
服务理念 
服务精神 
“最佳”目标 
服务笺言 
正确理解服务事业 
第 2 章 服务标准
营业员
收银员
销售阶段
接待顾客
投诉
索赔处理标准
特殊问题应对标准
服务禁语
职业道德规范 
第 3 章 管理制度 
5S管理制度 
员工礼仪和5S检查标准 
第 4 章 微笑服务
微笑服务 
某品牌的微笑
微笑服务的秘诀
微笑服务的维持方法
第 5 章 附录 
顾客投诉登记表 
客户投诉处理单 
客户投诉处理月报表 
顾客抱怨管理卡 
顾客抱怨防范表 
顾客抱怨分析表 
顾客抱怨处理报告表 
赠品登记表 

..............................

上一篇：TCL王牌美之彩系列彩电农村市场整合推广传

下一篇：商业物流技术支持手册

某房地产资质管理平台房屋开发企业操作手册(DOC 42页)

某有限责任公司质量HACCP手册(DOC 63页)

实习经理培训手册理论培训阶段.pdf23

某公司地产商业运营管理手册(DOCX 41页)

餐饮管理公司厨房手册(DOC 39页)

员工不安全行为管理与控制手册(PDF 71页）