团队中的有效沟通(ppt 54页)
所属分类:团队建设
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第一单元、团队中的沟通与协调
第二单元、倾听时应注意的要点
第三单元、PDP五种不同人际风格的特色
第四单元、冲突处理及其解决的主要模式
第五单元、冲突的案例
第六单元、内部客户的沟通应用
第七单元、与外部客户进行有效的沟通以实现双赢的谈判
第八单元、塔克门组织——团队发展四大阶段
团队中的有效沟通内容摘要:
有效倾听的建议:
确定你的倾听目标
准备
减少干扰
抵制可能曲解讯息的偏见
做笔记
了解主要意思是什么,而后用自己的话说给客户听
发问
倾听的障碍:
分神
可能引起情感上的反应的话
口音
对内容本身无兴趣
对新观念的抵触
对说话者的反感
表达的方式的不同
试图记下所有所说的
假设
人格的五大类型:
老虎型
孔雀型
考拉型
猫头鹰型
变色龙型
冲突产生的原因:
个体差异:价值观和利益冲突
职责不清:权利追逐
资源有限:组织出现变化
需要差异:
组织氛围:
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